Dernière mise à jour : juin 2026

1. Informations générales

Sannati Impex est un grossiste alimentaire basé en France, spécialisé dans la fourniture de produits alimentaires, boissons, riz, épices, fruits secs et autres produits d’épicerie aux professionnels.

Cette politique de remboursement et de retour s’applique aux clients professionnels (magasins, commerces, restaurants, distributeurs et autres entreprises).

2. Nature professionnelle des ventes

Les produits vendus par Sannati Impex sont destinés à un usage professionnel et commercial.

Les commandes effectuées auprès de Sannati Impex sont considérées comme des achats professionnels. Les règles de retour et de remboursement sont donc différentes de celles applicables aux consommateurs particuliers.

Le droit de rétractation applicable aux consommateurs ne s’applique pas aux achats effectués par des professionnels dans le cadre de leur activité.

3. Produits alimentaires et denrées périssables

Pour des raisons de sécurité alimentaire et d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours concernant :

  • Les produits alimentaires ouverts ou utilisés
  • Les denrées périssables
  • Les produits réfrigérés ou nécessitant des conditions particulières de conservation
  • Les produits dont l’emballage a été endommagé après la livraison
  • Les produits mal conservés après réception par le client

Tout retour de produit alimentaire doit être préalablement validé par Sannati Impex.

4. Produits endommagés ou erreurs de livraison

Le client doit vérifier la marchandise lors de la livraison.

En cas de produit endommagé, manquant ou erreur de commande :

  • Le client doit informer Sannati Impex dans un délai maximum de 48 heures après réception
  • Des photos ou preuves peuvent être demandées
  • Les réserves doivent être indiquées sur le bon de livraison en cas de dommage visible


Après vérification, Sannati Impex pourra proposer selon la situation :

  • Le remplacement des produits concernés
  • Un avoir professionnel
  • Un remboursement

5. Conditions de retour

Un retour peut uniquement être accepté si :

  • Le retour a été autorisé au préalable par Sannati Impex
  • Le produit est intact et dans son emballage d’origine
  • Le produit n’a pas été utilisé ou ouvert
  • La demande respecte les délais convenus


Tout retour non autorisé pourra être refusé.

6. Remboursements et avoirs

Lorsqu’un remboursement est accepté :

  • Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé, lorsque cela est possible
  • Un avoir peut être proposé aux clients professionnels
  • Le délai de traitement dépendra de la vérification du dossier et du mode de paiement

7. Produits en promotion

Les produits bénéficiant d’une remise ou d’une promotion ne sont généralement pas

remboursables, sauf en cas de défaut, d’erreur de livraison ou de dommage confirmé.

8. Frais de transport et retours

Si le retour est lié à une erreur du client, un changement d’avis ou un problème de conservation après livraison :

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
    Si l’erreur provient de Sannati Impex :
  • Nous prendrons en charge la résolution après vérification.

9. Contact

Pour toute demande concernant un remboursement ou un retour, veuillez contacter :

Sannati Impex
16 Avenue Eugène Hénaff
69120 Vaulx-en-Velin, France

Email : info@sannatiimpex.fr
Téléphone  +33 4 22 91 27 24

Chaque demande sera étudiée selon la nature du produit et les circonstances.